Política de Cancelación y Reserva
Lea esto antes de reservar. Trabajamos con grupos reducidos y cupos estrictamente limitados para garantizar la máxima seguridad y calidad en cada inmersión. Al reservar un lugar, la embarcación, el capitán, el guía y el equipo quedan asignados exclusivamente para usted, impidiendo que otros buceadores tomen ese espacio. Por ello aplicamos de manera estricta una política de cero tolerancia ante cancelaciones o ausencias.
1. Reembolsos y cancelaciones por parte del cliente
- Sin excepciones: no se realizarán reembolsos, devoluciones ni reprogramaciones de saldo bajo ninguna circunstancia ajena a la operación del centro.
- Aviso de cancelación: si decide cancelar o modificar su reserva por motivos personales —incluyendo retrasos en vuelos, cambios de itinerario, condiciones de salud generales o decisiones de último momento— el depósito o pago total de la reserva se perderá al 100%.
2. No presentarse (no-show) y retrasos
- Puntualidad estricta: la hora de cita acordada es definitiva. Se otorga una tolerancia máxima de 5 minutos.
- Salida de puerto: pasado el tiempo de tolerancia, la embarcación o el transporte partirán para no afectar el itinerario de los demás buceadores.
- Penalización: si no se presenta o llega tarde, se considerará no-show y perderá el derecho a la actividad y el 100% de su pago, sin posibilidad de reembolso ni crédito para futuras salidas.
3. Cursos de certificación PADI y materiales digitales
- Códigos de estudio PADI y eLearning: una vez emitidos, asignados y activados los códigos de teoría —físicos o digitales— con el correo del alumno, ese monto no es reembolsable bajo ningún motivo, ya que la agencia certificadora no permite cancelaciones ni devoluciones de material digital o físico.
- Abandono del curso: si el alumno decide no continuar con las sesiones de aguas confinadas o aguas abiertas por miedo, falta de tiempo, incapacidad para acreditar los exámenes teóricos o problemas de compensación, no se efectuará reembolso parcial ni total. El cupo del instructor y el barco ya han sido devengados.
4. Comisiones de las pasarelas de pago
- Comisiones no reembolsables: en el único caso extraordinario en que proceda una devolución autorizada por la dirección, las comisiones cobradas por las plataformas de pago (aproximadamente entre 3.5% y 5% más IVA, según PayPal o el procesador utilizado) no serán devueltas. Estas empresas cobran su tarifa por procesar la transacción original y no la reintegran al comercio, por lo que dicho costo financiero será absorbido por el cliente.
5. Mareo o abandono voluntario de la actividad
- Durante la actividad: si una vez iniciada la actividad o ya a bordo de la embarcación decide no realizar la inmersión por mareo, pánico, incomodidad o incapacidad para compensar los oídos, no se aplicará ningún reembolso ni descuento. El servicio se considerará completamente otorgado.
6. Estado de salud y consumo de sustancias
La seguridad va primero. Nos reservamos el derecho estricto de admisión y de cancelación inmediata del servicio, sin derecho a reembolso, si el cliente:
- Se presenta bajo los efectos del alcohol, drogas o con síntomas evidentes de resaca.
- No cumple con los requisitos médicos mínimos obligatorios para el buceo seguro, o falsea información en el cuestionario médico de deslinde de responsabilidad.
7. Cancelaciones por factores operativos o climáticos
Únicamente en caso de que la Capitanía de Puerto dictamine el cierre oficial a la navegación por mal clima (nortes, tormentas), o si el centro cancela por fallas mecánicas insalvables, se ofrecerán las siguientes opciones:
- Reprogramar la actividad para la fecha más próxima disponible.
- Emitir un certificado de crédito (váucher) válido por un año.
- Reembolso total del monto abonado, menos comisiones de pasarela de pago si aplica, si el cliente demuestra que deja la ciudad ese mismo día por itinerario de vuelo.
Fuera de estos supuestos, el mal tiempo por sí solo no genera derecho a reembolso ni a reprogramación automática.
8. Responsabilidad por el equipo
Todo el equipo se entrega verificado, desinfectado y en óptimas condiciones. Es obligación del participante revisarlo antes de iniciar la actividad; al recibirlo asume la custodia y responsabilidad del material. En caso de pérdida o daño irreparable por negligencia, el participante cubrirá el 100% del valor comercial vigente de reposición, más costos de envío o importación si aplica.
El centro no se hace responsable por daños, pérdidas o robos de equipo personal de buceo, cámaras, carcasas o dispositivos electrónicos propiedad del participante durante las actividades, trayectos o a bordo de las embarcaciones.
9. Aceptación
Al formalizar su reserva con Playacar Diving Club, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad la presente política.
¿Dudas antes de reservar? Escríbanos por WhatsApp y resolvemos cualquier pregunta sobre fechas, condiciones o reprogramaciones antes de que haga cualquier pago.